よくある質問

領収書の発行はできますか？

ご希望の方に領収書を発行しております。
ご注文の際、領収書必要の有無にチェックをお願いいたします。

返品・交換はできますか？

ご注文された商品と異なる商品が配送された場合、及び、商品に破損・汚損があった場合のみ返品、交換可能です。

今使っている椅子の処分はできますか？

ご注文1台につき、同等程度の椅子1台までのお引き取りサービスを承っております。
オプション商品ページより「椅子引き取り」を併せてお選びください。

振込先を教えてください

振込銀行は下記です。
商品代金及び振込手数料をお支払ください。
※振込手数料は各金融機関指定によります。

金融機関名	三菱UFJ銀行
支店名	八重洲通支店
普通預金	2096513
口座名義	カ）ベルソン（株式会社ベルソン）

金融機関名	ゆうちょ銀行
支店名	〇一八（ゼロイチハチ）
普通預金	7381392
口座名義	カ）ベルソン

注文はどのようにすればよいでしょう？

注文はサイト上の注文フォーム、電話、FAXにて承っております。

注文フォームからのご注文（24時間受付）

各商品ページより注文フォームにお進みください。
注文フォームの項目に入力して、送信することでご注文いただけます。ご要望があれば備考欄にご記入くさい。

電話によるご注文（平日9時～18時）

03-6228-3755にてご注文を承っております。
ご注文の際には、商品名、仕様、型番（お分かりになる場合のみ）、台数、お名前、ご連絡先、お届け先をお伝えください。

FAXによるご注文（24時間受付）

03-5566-6422にてご注文を承っております。
ご注文の際には、商品名、仕様、型番（お分かりになる場合のみ）、台数、お名前、ご連絡先、お届け先をご記入のうえお送りください。

どのような方法で連絡がとれますか？

注文されたお客さまには、基本的にメールにてご連絡を取らせていただいております。
メールでのご連絡が不都合な場合は、ご注文時に備考欄にご記載ください。
(※注意：hotmailをご利用のお客様に於かれましては、弊社からのメールが自動削除される不具合が確認されております。ご注意ください。)

見積書の発行はできますか？

見積内容、お名前、ご住所、お支払条件などをお伝えください。メール、または郵送にて見積書を発行いたします。

支払方法はなにがありますか？

事前銀行振込とクレジットカードからお選びいただけます。

銀行振込の支払はいつしたらいいですか？

納期確定後、メールにてお届け希望日とお振込先についてご案内いたします。
お届け日確定のお知らせ後、３営業日以内のお振込みをお願いしております。

商品到着までどのくらいかかりますか？

メーカーに在庫がある場合は1～2週間ほどでお届けいたします。メーカーに在庫がない場合は3週間以上お待ちいただく場合がございます。原則として、個別にご連絡させていただいております。

配送方法を教えてください

配送は商品により異なります。

• 通常販売品：メーカー（オカムラ）の直送便
• 即日配送商品：ヤマトホームコンビニエンス

商品はどのような状態で届きますか？ 組立の必要はありますか？

商品は一部を除き、完成品でお届けします。
キャスターなどの交換部品のみをご購入の方は、お客様にて別途取り付けが必要になります。

完成品の椅子は大きな段ボールに梱包されております。お届け時に搬入に心配のある方はご相談ください。

使用場所まで運んでもらうことはできますか？

椅子をご使用予定の場所までお持ちいたします。

届いた椅子が不良と思われるのですが

商品に破損・汚損があった場合、不良品を確認した時点で、良品と交換いたします。その場合の返品送料は、弊社負担とさせていただきます。

注文をキャンセルしたいのですが

以下のいずれかの場合にはキャンセルできません。

• ご注文後、すでにお届け日が確定している場合
• ご注文時に在庫が無く、受注生産が完了した場合

また、お届け済みの商品はキャンセルできません（不良品などはご対応いたします）。

梱包材は引き取ってもらえますか？

お届けの際、梱包材の引き取りを承っております。

椅子の保障期間について

一般社団法人日本オフィス家具協会(JOIFA)の制定により、以下のとおり無償保証が定められております。

• 外観・表面仕上（塗装および樹脂部品の変・褪色、レザー・クロス・メッシュの摩耗）：1年
• 機構部・可動部（肘・ヘッドレスト・ロッキング機構・ガススプリングの故障・破損等）：2年
• 構造体（強度不良・構造に係る破損）3年又は8年

※構造体の8年保証製品
2021年1月5日以降お買い求めの以下の製品に関しましては、構造体部分に8年の保証期間が適用されます。
コンテッサセコンダ・サブリナ・フィノラ ・バロン・コーラル・シルフィー・モード・シナーラ・ストライカーシーティングEX
※一般的に家具の無償保証は、通常の補修（メンテナンス）が行われているという事が前提となります。

使っている椅子が壊れてしまったのですが

弊社でお買い求めの椅子については、対応させていただきます。
お電話(03-6228-3755)もしくは、メール(info@isudoraku.com)にてお問い合わせください。

表示価格には送料などが含まれていますか？

当店の表示価格は、本体価格、消費税、送料、代引き手数料などすべて込みです。
表示価格のみをお支払いいただければ結構です。
※北海道、沖縄、一部離島等は送料がかかる場合もございます。その場合は別途ご連絡いたします。

送料はいくらですか？

送料は表示価格に含まれております（北海道、沖縄、一部離島等は送料がかかる場合もございます。その場合は別途ご連絡いたします）。

保証書はついていますか？

商品に保証書は付属しておりませんが、一般社団法人日本オフィス家具協会(JOIFA)の制定により、以下のとおり無償保証が定められております。

• 外観・表面仕上（塗装および樹脂部品の変・褪色、レザー・クロス・メッシュの摩耗）：1年
• 機構部・可動部（肘・ヘッドレスト・ロッキング機構・ガススプリングの故障・破損等）：2年
• 構造体（強度不良・構造に係る破損）3年又は8年

※構造体の8年保証製品
2021年1月5日以降お買い求めの以下の製品に関しましては、構造体部分に8年の保証期間が適用されます。
コンテッサセコンダ・サブリナ・フィノラ ・バロン・コーラル・シルフィー・モード・シナーラ・ストライカーシーティングEX
※一般的に家具の無償保証は、通常の補修（メンテナンス）が行われているという事が前提となります。

キャスターは交換した方がよいのでしょうか？

硬いPタイルやフローリングなどの床材でのご使用なら「ウレタンキャスター（またはゴムキャスター）」への変更をお勧めします。初めから装着されているナイロンキャスターでは滑りすぎる、もしくは床面に擦り傷がつく場合がございます。

オプションだけの購入もできますか？

オプション品のみの購入も承っております。ご相談ください。

床暖房での使用の際、ゴムキャスターが色移りしないでしょうか？

床暖房の設定温度が20～35度くらいであれば、色移りの可能性は低いと言えます。ただし、40度近い温度で、さらに摩擦が加わることにより床が変色する可能性はございます（メーカーによると、今までに「床に色移りした」という事例はないそうです）。

実際に、椅子に座って確認する必要はありますか？

メーカーショールームのお近くでしたら、是非とも実際にお座りになることをお勧めいたします。
ショールームの詳細はこちら